Comment les clients réservent : codes de réservation, protection anti-spam et confirmation

Une page de réservation en ligne est pratique pour les clients, et c'est aussi une porte ouverte aux fausses réservations et aux tables qui restent vides. BiteTwo propose deux façons de laisser réserver, et toutes deux font en sorte qu'une réservation corresponde à une vraie personne. Cet article montre la réservation pas à pas, du côté du client.

La page de réservation

Chaque restaurant a sa page de réservation à l'adresse /reservations/votre-adresse, la même adresse que votre menu public. Tant que les clients peuvent réserver, le menu public affiche un bouton Réserver une table.

Le client choisit le nombre de personnes, un jour et l'un des horaires libres. Selon vos réglages, il choisit aussi un espace ou une table sur le plan. Il saisit ensuite son nom et son adresse e-mail, et s'il le souhaite un numéro de téléphone et une remarque comme « chaise haute ». La page s'affiche dans la langue du client : français, anglais, allemand, espagnol, italien, tchèque ou portugais.

Réserver avec un code

En mode Clients avec un code, seules les personnes ayant un code de votre part voient les horaires libres. Vous et votre équipe créez les codes sur la page Réservations, sous Codes :

• un nom, par exemple « Habitués » ou « Mariage Martin »,
• le nombre maximal de réservations (une, quelques-unes ou illimité),
• une date valable jusqu'au, facultative.

Chaque code compte 8 caractères et peut être partagé sous forme de lien qui le remplit. BiteTwo compte combien de fois un code a servi, le refuse quand il est épuisé ou expiré, et vous pouvez désactiver un code à tout moment. Les réservations faites avec un code sont confirmées tout de suite, car le code vous dit déjà qui est le client.

Les codes fonctionnent aussi en mode public. Un client avec un code évite la vérification anti-robots et l'étape de l'e-mail.

Réservation publique : la vérification invisible

En mode Tout le monde en ligne, chacun peut réserver. Pour arrêter les robots sans énigme ni images à cliquer, BiteTwo utilise une vérification par preuve de travail :

1. Quand le client envoie sa réservation, son navigateur reçoit une petite tâche du serveur.
2. Il la résout en essayant des nombres jusqu'à ce qu'une empreinte corresponde. Sur un téléphone, cela prend environ une seconde ; le client voit seulement « Vérification… ».
3. Le serveur contrôle la solution. Chaque solution ne sert qu'une fois et expire au bout de dix minutes.

Pour un vrai client, cette seconde ne compte pas. Un robot qui veut créer des centaines de réservations doit la payer pour chacune. En plus :

• un champ caché du formulaire repère les robots simples, qui reçoivent une réponse normale alors que rien n'est enregistré,
• une adresse e-mail peut faire au plus 3 réservations publiques par heure, et une connexion internet au plus 10.

Confirmer par e-mail

Une réservation publique garde d'abord la table 30 minutes. Le client reçoit un e-mail avec le bouton Confirmer la réservation. Ce n'est qu'après l'avoir touché que la réservation est confirmée. Sans confirmation, BiteTwo annule la réservation et la table redevient libre. Une adresse inventée ne bloque donc jamais une table longtemps.

La confirmation demande un geste sur la page ouverte par le lien. Les messageries qui vérifient automatiquement les liens ne confirment donc pas la réservation par erreur.

Si vous avez choisi Confirmer moi-même chaque réservation en ligne, la réservation confirmée arrive comme une demande. Votre équipe l'accepte ou la refuse sur la page des réservations, et le client reçoit un e-mail dans les deux cas.

Modifier ou annuler

Chaque e-mail contient le lien personnel du client. Avec ce lien, le client peut :

• voir sa réservation, son horaire, le nombre de personnes et son statut,
• modifier le jour, l'heure ou le nombre de personnes. BiteTwo revérifie le nouvel horaire et garde la table si elle est encore libre,
• annuler la réservation, pour que la table se libère pour d'autres.

C'est possible jusqu'au délai que vous avez fixé, par exemple 2 heures avant le début. Ensuite, la page invite le client à appeler le restaurant. Le lien ne montre que cette réservation, jamais vos notes internes ni d'autres réservations.

Absences et données personnelles

Si un groupe ne vient pas, l'équipe marque la réservation comme absent, ce qui libère la table. Quand quelqu'un réserve plus tard avec la même adresse e-mail ou le même numéro, l'équipe voit le nombre d'absences passées et décide comment réagir.

Les coordonnées des clients ne servent qu'à leur réservation. 90 jours après la visite, BiteTwo efface de la réservation le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et les remarques.