Come prenotano gli ospiti: codici di prenotazione, protezione antispam e conferma

Una pagina di prenotazione online è comoda per gli ospiti, ma è anche una porta aperta alle prenotazioni false e ai tavoli che restano vuoti. BiteTwo offre due modi per far prenotare, ed entrambi fanno sì che dietro una prenotazione ci sia una persona reale. Questo articolo mostra la prenotazione passo dopo passo dal lato dell'ospite.

La pagina di prenotazione

Ogni ristorante ha la sua pagina di prenotazione all'indirizzo /reservations/il-tuo-indirizzo, lo stesso del menu pubblico. Finché gli ospiti possono prenotare, il menu pubblico mostra il pulsante Prenota un tavolo.

L'ospite sceglie il numero di persone, un giorno e uno degli orari liberi. A seconda delle tue impostazioni sceglie anche una zona o un tavolo sulla piantina. Poi inserisce nome ed email, e se vuole un numero di telefono e una nota come «seggiolone». La pagina parla la lingua dell'ospite: italiano, inglese, tedesco, spagnolo, francese, ceco o portoghese.

Prenotare con un codice

Nella modalità Ospiti con codice, solo chi ha un tuo codice vede gli orari liberi. Tu e il tuo personale create i codici nella pagina Prenotazioni, alla voce Codici:

• un nome, ad esempio «Clienti abituali» o «Matrimonio Rossi»,
• il numero massimo di prenotazioni (una, alcune o illimitate),
• facoltativamente una data valido fino al.

Ogni codice ha 8 caratteri e si può condividere come link che lo compila. BiteTwo conta quante volte un codice è stato usato, lo rifiuta quando è esaurito o scaduto, e puoi disattivarlo in qualsiasi momento. Le prenotazioni con codice sono confermate subito, perché il codice ti dice già chi è l'ospite.

I codici valgono anche nella modalità pubblica. Un ospite con codice salta il controllo contro i bot e il passaggio dell'email.

Prenotazione pubblica: il controllo invisibile

Nella modalità Tutti online chiunque può prenotare. Per fermare i bot senza indovinelli né immagini da cliccare, BiteTwo usa un controllo proof-of-work:

1. Quando l'ospite invia la prenotazione, il suo browser riceve un piccolo compito dal server.
2. Lo risolve provando numeri finché un hash corrisponde. Su un telefono ci vuole circa un secondo; l'ospite vede solo «Verifica…».
3. Il server controlla la soluzione. Ogni soluzione vale una sola volta e scade dopo dieci minuti.

Per un ospite vero quel secondo non conta. Un bot che vuole creare centinaia di prenotazioni deve pagarlo per ognuna. Inoltre:

• un campo nascosto del modulo riconosce i bot semplici, che ricevono una risposta normale mentre non viene salvato nulla,
• un indirizzo email può fare al massimo 3 prenotazioni pubbliche all'ora, una connessione internet al massimo 10.

Confermare via email

Una prenotazione pubblica tiene il tavolo per 30 minuti. L'ospite riceve un'email con il pulsante Conferma prenotazione. Solo quando lo tocca la prenotazione è confermata. Se nessuno conferma, BiteTwo annulla la prenotazione e il tavolo torna libero. Un indirizzo inventato non blocca quindi mai un tavolo a lungo.

La conferma richiede un tocco sulla pagina aperta dal link. Per questo i programmi di posta che controllano i link in automatico non confermano la prenotazione per errore.

Se hai scelto Confermare io ogni prenotazione online, la prenotazione confermata arriva come richiesta. Il tuo team la accetta o la rifiuta nella pagina delle prenotazioni, e l'ospite riceve un'email in entrambi i casi.

Modificare o annullare

Ogni email contiene il link personale dell'ospite. Con questo l'ospite può:

• vedere la prenotazione con orario, numero di persone e stato,
• modificare giorno, orario o numero di persone. BiteTwo ricontrolla il nuovo orario e mantiene il tavolo se è ancora libero,
• annullare la prenotazione, così il tavolo si libera per altri.

Funziona fino al preavviso che hai impostato, ad esempio 2 ore prima dell'inizio. Dopo, la pagina chiede all'ospite di chiamare il ristorante. Il link mostra solo questa prenotazione, mai le tue note interne o altre prenotazioni.

Ospiti che non si presentano e privacy

Se un gruppo non arriva, il personale segna la prenotazione come non presentato, e il tavolo si libera. Quando qualcuno prenota di nuovo con la stessa email o lo stesso numero, il personale vede quante volte non si è presentato e decide come comportarsi.

I dati di contatto degli ospiti servono solo per la loro prenotazione. 90 giorni dopo la visita, BiteTwo cancella dalla prenotazione nome, email, telefono e note.