Condizioni generali (AGB)

Traduzione di cortesia. Solo la versione tedesca (AGB) è giuridicamente vincolante. Questa traduzione ha scopo puramente informativo. In caso di dubbio o di contrasto prevale la versione tedesca.

1. Ambito di applicazione e fornitore

(1) Le presenti condizioni generali si applicano all'utilizzo della soluzione software come servizio BiteTwo (sistema di ordinazione con codice QR per la ristorazione) da parte dei clienti di MSL-Digital KG, Eisensteiner Str. 20, 94227 Zwiesel, Germania, rappresentata dal socio accomandatario Lóránt Meszlényi (il «Fornitore»).

(2) L'offerta è rivolta esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 14 del Codice civile tedesco (BGB) (ristoranti, organizzatori di eventi e operatori commerciali analoghi), non ai consumatori.

(3) Condizioni contrarie, difformi o integrative del cliente non fanno parte del contratto, salvo che il Fornitore le accetti espressamente per iscritto.

2. Oggetto del contratto e servizi

(1) Il Fornitore mette BiteTwo a disposizione del cliente come applicazione web utilizzabile via Internet. A seconda dello stato di sviluppo comprende in particolare la gestione del menu, dei gruppi (tavoli, bar, sale, eventi), degli ordini degli ospiti, delle chiamate al cameriere, del personale e, opzionalmente, delle prenotazioni e dei pagamenti online.

(2) Il Fornitore mette a disposizione BiteTwo gratuitamente (punto 6). L'ambito delle funzioni risulta dalla descrizione del servizio pubblicata sul sito del Fornitore, nella versione di volta in volta vigente. Il Fornitore può in qualsiasi momento sviluppare ulteriormente il software e modificare, limitare o sopprimere funzioni; non sussiste alcun diritto al mantenimento di determinate funzioni.

(3) Il Fornitore deve soltanto la messa a disposizione del software nella versione di volta in volta esistente, non un determinato risultato economico del cliente. Assistenza, configurazione, formazione e adattamenti individuali sono dovuti solo se espressamente concordati.

3. Conclusione del contratto e registrazione

(1) Il contratto si conclude quando il cliente completa la registrazione e il Fornitore la conferma attivando l'account o via e-mail. Inviando la registrazione, il cliente accetta le presenti condizioni.

(2) Il cliente è tenuto a fornire dati veritieri e completi in fase di registrazione e a mantenerli aggiornati. Dichiara di essere un imprenditore e di essere autorizzato a registrarsi per l'attività.

4. Obblighi del cliente

(1) Il cliente tiene segreti i propri dati di accesso e codici di accesso e li protegge dall'accesso di terzi. È responsabile di tutte le azioni compiute con il proprio account e con gli account del suo personale.

(2) Il cliente è responsabile dei contenuti che inserisce (ad es. menu, descrizioni, prezzi, immagini, informazioni su allergeni e additivi). Garantisce che siano corretti, conformi ai requisiti di legge (tra l'altro informazione alimentare, indicazione dei prezzi ed etichettatura degli allergeni) e non violino diritti di terzi. La responsabilità giuridica per la correttezza di tali informazioni nei confronti dei propri ospiti spetta esclusivamente al cliente.

(3) Il cliente non deve fare un uso improprio del software, in particolare non eludere misure di protezione, generare un carico eccessivo o inserire contenuti illeciti. Organizza l'attività del proprio ristorante in modo da poter continuare a prendere ordini e a incassare in caso di malfunzionamento del software (ad esempio ordinazione in sala o menu cartaceo come alternativa).

(4) Il cliente è responsabile del salvataggio o dell'esportazione dei dati di cui ha bisogno (ad esempio report, dati di vendita e documenti).

5. Disponibilità, manutenzione e difetti

(1) Il Fornitore si adopera per un funzionamento del software il più possibile privo di disservizi. Una determinata disponibilità, una raggiungibilità ininterrotta o l'assenza di errori non sono garantite, salvo espresso accordo individuale per iscritto.

(2) Il Fornitore può interrompere il servizio in qualsiasi momento per lavori di manutenzione, aggiornamenti e misure di sicurezza. Tali periodi, e quelli in cui il software non è disponibile o lo è solo in parte per cause non imputabili al Fornitore (ad esempio guasto di data center, di reti Internet e di telecomunicazione, di prestatori di servizi di pagamento, di software di terzi, attacchi di terzi, forza maggiore), non costituiscono inadempimento. Il Fornitore annuncia per tempo, ove possibile, le manutenzioni programmate.

(3) Il software è messo a disposizione gratuitamente nello stato in cui di volta in volta si trova. Il Fornitore risponde dei vizi materiali e giuridici solo se ha taciuto dolosamente il vizio (§ 600 BGB). Non sussiste alcun diritto all'eliminazione degli errori; il Fornitore si adopera per correggere entro un termine ragionevole gli errori segnalati.

(4) Le pretese del cliente per indisponibilità, guasti, disservizi, ritardi o errori del software (ad esempio ordini o ricavi persi, maggior lavoro, ordini trasmessi in modo errato o non trasmessi) sussistono solo nei limiti del punto 11.

6. Servizio di base gratuito e servizi aggiuntivi a pagamento

(1) Il Fornitore mette a disposizione gratuitamente le funzioni di base di BiteTwo (servizio di base); il cliente non deve alcun corrispettivo per esse. Al servizio di base si applicano per analogia le disposizioni di legge tedesche sul comodato (Leihe, §§ 598 e seguenti BGB), salvo che le presenti condizioni dispongano diversamente. Ciò vale anche quando il cliente utilizza inoltre servizi aggiuntivi a pagamento.

(2) Il Fornitore può offrire funzioni e servizi estesi a pagamento, in particolare in abbonamento (servizi aggiuntivi). Un servizio aggiuntivo sorge solo se il cliente lo ordina espressamente e il prezzo e il periodo di fatturazione gli sono stati comunicati in precedenza. Un utilizzo gratuito non diventa mai a pagamento senza il consenso espresso del cliente. Non sussiste alcun diritto a un servizio aggiuntivo; il Fornitore può rifiutare ordini senza indicarne i motivi.

(3) I servizi aggiuntivi sono forniti su infrastruttura condivisa (ad esempio server virtuali) secondo il principio del massimo impegno. È dovuto il serio impegno a fornirli, non una determinata disponibilità, prestazione o assenza di errori; il punto 5, commi 1 e 2, si applica per analogia. Se il cliente non può utilizzare un servizio aggiuntivo per più di sette giorni consecutivi, può disdirlo senza preavviso e riceve il rimborso proporzionale del corrispettivo pagato in anticipo per il periodo di mancato utilizzo e per la durata residua. Ulteriori pretese sussistono solo nei limiti del punto 11.

(4) Il Fornitore può disdire o cessare un servizio aggiuntivo in qualsiasi momento con preavviso di 14 giorni, per iscritto, anche per ragioni di politica aziendale. Per giusta causa può disdirlo senza preavviso, in particolare in caso di fondato sospetto di abuso, frode o utilizzo illecito e in caso di mora nel pagamento. Se la disdetta proviene dal Fornitore, questi rimborsa proporzionalmente il corrispettivo pagato in anticipo per la durata residua; restano salve le pretese risarcitorie del Fornitore.

(5) Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi si intendono al netto dell'IVA di legge. Gli abbonamenti sono fatturati in anticipo e si rinnovano ogni volta per un periodo di fatturazione se non vengono disdetti. Le fatture sono emesse in formato elettronico e, salvo diverso accordo, sono pagabili entro 14 giorni senza detrazioni. In caso di mora si applicano le norme di legge. Il Fornitore può modificare i prezzi per i periodi di fatturazione futuri con un preavviso di almeno sei settimane per iscritto; in tal caso il cliente può disdire il servizio aggiuntivo con effetto dalla data di efficacia della modifica.

7. Durata, disdetta, cancellazione dell'account e blocco

(1) Il contratto è concluso a tempo indeterminato. Il cliente può disdirlo in qualsiasi momento senza preavviso e chiedere la cancellazione del proprio account. La disdetta e la richiesta di cancellazione richiedono la forma scritta: devono essere inviate per posta, con una lettera in originale firmata di proprio pugno da una persona con potere di rappresentanza, all'indirizzo del Fornitore indicato al punto 1. E-mail, fax e altre trasmissioni elettroniche non sono sufficienti, in deroga al § 127, comma 2 BGB. Restano salvi i diritti di legge degli interessati ai sensi del GDPR.

(2) Il Fornitore può disdire in qualsiasi momento senza preavviso, con comunicazione scritta (è sufficiente l'e-mail), il contratto relativo al servizio di base gratuito e cessare il servizio in tutto o in parte (§ 604, comma 3 BGB). Ove possibile lo annuncia con almeno 14 giorni di anticipo. Non sussiste alcun diritto alla prosecuzione del servizio.

(3) Salvo diverso accordo, il cliente può disdire un servizio aggiuntivo per la fine del periodo di fatturazione in corso con comunicazione scritta (è sufficiente l'e-mail); al Fornitore si applica il punto 6, comma 4. La fine di un servizio aggiuntivo non incide sul contratto relativo al servizio di base. Resta salvo il diritto di recesso straordinario per giusta causa.

(4) Il Fornitore può bloccare temporaneamente l'accesso del cliente, singole funzioni o singoli contenuti se vi sono indizi concreti che il cliente violi le presenti condizioni o il diritto applicabile, oppure se ciò è necessario per scongiurare rischi per la sicurezza del software. Informa senza indugio il cliente del blocco e del suo motivo.

(5) Ricevuta la disdetta del cliente, il Fornitore cancella senza indugio, in modo automatico e definitivo, l'account e tutti i dati in esso memorizzati; il ripristino non è possibile. Il cliente salva prima autonomamente i dati di cui ha bisogno. Se la disdetta proviene dal Fornitore, questi blocca l'accesso e mette a disposizione del cliente i dati memorizzati in un formato di uso comune, se il cliente lo richiede con comunicazione scritta entro 30 giorni dalla fine del contratto; successivamente i dati vengono cancellati. Restano salvi gli obblighi legali di conservazione del Fornitore.

8. Diritti di utilizzo e dati del cliente

(1) Per la durata del contratto il Fornitore concede al cliente il diritto semplice, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare il software, nell'ambito delle presenti condizioni, per le proprie finalità aziendali. Tutti i diritti sul software restano al Fornitore.

(2) I contenuti e i dati inseriti dal cliente restano di sua proprietà. Il cliente concede al Fornitore il diritto di memorizzare, elaborare e visualizzare tali contenuti nella misura necessaria alla prestazione dei servizi.

9. Protezione dei dati

(1) Le parti rispettano le norme applicabili in materia di protezione dei dati. Il modo in cui il Fornitore tratta i dati personali è descritto nell'informativa sulla privacy.

(2) Nella misura in cui il Fornitore tratta dati personali per conto del cliente (in particolare dati degli ospiti del ristorante), il cliente è titolare del trattamento ai sensi del GDPR. A tale trattamento si applica l' accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 GDPR (AVV, PDF, in tedesco). Esso fa parte del presente contratto ed è concluso in forma elettronica con la registrazione.

(3) Il cliente è responsabile della liceità del trattamento e dell'informativa ai propri ospiti ai sensi degli artt. 13 e 14 GDPR. È tenuto a informare i propri ospiti che utilizza BiteTwo e che il Fornitore tratta i loro dati per suo conto, e a rendere loro accessibile, su richiesta, l'accordo sul trattamento dei dati.

10. Pagamenti online e servizi di terzi

(1) Se il cliente utilizza i pagamenti online, questi sono gestiti da prestatori di servizi di pagamento (ad esempio Mollie). Tra il cliente e il prestatore di pagamento si conclude un contratto autonomo, cui si applicano le sue condizioni. Il Fornitore non è un prestatore di servizi di pagamento, non riceve fondi e non è responsabile di pagamenti, storni, commissioni e della relativa gestione.

(2) Lo stesso vale per altri servizi di terzi che il cliente integra o utilizza tramite il software.

11. Responsabilità e manleva

(1) Il Fornitore mette a disposizione gratuitamente il servizio di base. Risponde pertanto solo per dolo e colpa grave (§ 599 BGB). La responsabilità per colpa lieve è esclusa; per i servizi aggiuntivi a pagamento si applicano inoltre i commi 4 e 5.

(2) Restano salve la responsabilità per i danni derivanti da lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, la responsabilità secondo la legge tedesca sulla responsabilità per danno da prodotti, quella derivante da una garanzia assunta dal Fornitore e quella per i vizi taciuti dolosamente.

(3) L'esclusione di cui al comma 1 vale in particolare per i danni derivanti da indisponibilità del software, errori di sistema, disservizi, guasti, ritardi, perdita di dati o trasmissione errata o mancata di ordini, chiamate al cameriere, prenotazioni o pagamenti, compresi mancato guadagno, perdita di ricavi e danni indiretti.

(4) Per i servizi aggiuntivi a pagamento il Fornitore risponde inoltre della violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali (obblighi il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento). In tal caso la responsabilità è limitata al danno tipico e prevedibile; tali pretese si prescrivono in un anno dall'inizio legale del termine di prescrizione.

(5) L'importo della responsabilità di cui al comma 4 è limitato, per ogni sinistro, al corrispettivo pagato dal cliente per il servizio aggiuntivo interessato per l'ultimo periodo di fatturazione precedente l'evento dannoso. Le parti considerano tale importo come il danno tipico e prevedibile, perché i servizi aggiuntivi sono forniti solo secondo il principio del massimo impegno (punto 6, comma 3) e il cliente mantiene una soluzione di riserva (punto 4, comma 3). Il presente comma è una disposizione autonoma; la sua invalidità non incide sugli altri commi.

(6) Il Fornitore non risponde della correttezza dei contenuti inseriti dal cliente (in particolare prezzi, allergeni e additivi) né dei disservizi che rientrano nella sfera del cliente, dei suoi ospiti, della sua connessione Internet, dei suoi dispositivi o di terzi.

(7) Per la perdita di dati il Fornitore risponde, nell'ambito dei commi da 1 a 5, solo se e nella misura in cui il danno si sarebbe verificato anche con un salvataggio regolare e corretto dei dati da parte del cliente.

(8) Le disposizioni che precedono valgono anche a favore dei rappresentanti legali, dei collaboratori e degli ausiliari del Fornitore.

(9) Il cliente manleva il Fornitore dalle pretese di terzi (compresi ospiti e autorità) fondate sui contenuti inseriti dal cliente o su un utilizzo del software da parte del cliente contrario alla legge o al contratto, e sostiene i costi ragionevoli della difesa legale. Ciò non vale nella misura in cui la violazione non sia imputabile al cliente.

12. Modifiche delle presenti condizioni

Il Fornitore può modificare le presenti condizioni con effetto per il futuro. Comunica le modifiche per iscritto almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Si considerano approvate se il cliente non si oppone per iscritto entro tale termine; la comunicazione segnala questa conseguenza e il diritto del cliente di disdire il contratto in qualsiasi momento senza preavviso. In caso di opposizione ciascuna parte può recedere dal contratto con effetto dalla data in cui la modifica diventerebbe efficace. Le modifiche che introducono un obbligo di pagamento del cliente per servizi fino ad allora gratuiti diventano efficaci solo con il suo consenso espresso.

13. Disposizioni finali

(1) Si applica il diritto della Repubblica federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci.

(2) Se il cliente è commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio separato di diritto pubblico, il foro esclusivo è quello della sede del Fornitore. Il Fornitore può convenire il cliente anche presso il suo foro generale.

(3) Se singole disposizioni delle presenti condizioni sono o diventano in tutto o in parte invalide, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata. Al posto della disposizione invalida si applica la norma di legge.

(4) Le presenti condizioni sono disponibili in più lingue. Le traduzioni hanno scopo puramente informativo; è determinante e giuridicamente vincolante solo la versione tedesca.

Contatto: hello@bitetwo.de