Así reservan los clientes: códigos de reserva, protección antispam y confirmación

Una página de reservas en línea es cómoda para los clientes y, a la vez, una puerta abierta a reservas falsas y mesas que se quedan vacías. BiteTwo ofrece dos formas de dejar reservar, y ambas se aseguran de que detrás de una reserva haya una persona real. Este artículo muestra la reserva paso a paso desde el lado del cliente.

La página de reservas

Cada restaurante tiene su página de reservas en /reservations/tu-direccion, la misma dirección que tu carta pública. Mientras los clientes pueden reservar, la carta pública muestra el botón Reservar mesa.

El cliente elige el número de personas, un día y una de las horas libres. Según tus ajustes, elige también una zona o una mesa en el plano. Después introduce su nombre y su correo, y si quiere un teléfono y una nota como «trona». La página habla el idioma del cliente: español, inglés, alemán, francés, italiano, checo o portugués.

Reservar con un código

En el modo Clientes con código, solo quien tiene un código tuyo ve las horas libres. Tú y tu personal creáis los códigos en la página Reservas, en Códigos:

• un nombre, por ejemplo «Habituales» o «Boda García»,
• el número máximo de reservas (una, unas pocas o sin límite),
• opcionalmente una fecha válido hasta.

Cada código tiene 8 caracteres y se puede compartir como enlace que lo rellena. BiteTwo cuenta cuántas veces se ha usado, lo rechaza cuando está agotado o caducado, y puedes desactivar un código en cualquier momento. Las reservas con código quedan confirmadas al instante, porque el código ya te dice quién es el cliente.

Los códigos también valen en el modo público. Un cliente con código se salta la comprobación contra bots y el paso del correo.

Reserva pública: la comprobación invisible

En el modo Todos en línea, cualquiera puede reservar. Para frenar a los bots sin acertijos ni imágenes, BiteTwo usa una comprobación de prueba de trabajo:

1. Cuando el cliente envía la reserva, su navegador recibe una pequeña tarea del servidor.
2. La resuelve probando números hasta que un hash coincide. En un móvil tarda alrededor de un segundo; el cliente solo ve «Comprobando…».
3. El servidor comprueba la solución. Cada solución vale una sola vez y caduca a los diez minutos.

Para un cliente real, ese segundo no importa. Un bot que quiera crear cientos de reservas tiene que pagarlo en cada una. Además:

• un campo oculto del formulario detecta los bots sencillos, que reciben una respuesta normal mientras no se guarda nada,
• un correo puede hacer como máximo 3 reservas públicas por hora, y una conexión a internet como máximo 10.

Confirmar por correo

Una reserva pública guarda primero la mesa 30 minutos. El cliente recibe un correo con el botón Confirmar reserva. Solo cuando lo toca queda confirmada. Si nadie confirma, BiteTwo cancela la reserva y la mesa vuelve a quedar libre. Así, una dirección inventada nunca bloquea una mesa mucho tiempo.

La confirmación necesita un toque en la página que abre el enlace. Por eso los programas de correo que revisan enlaces automáticamente no confirman la reserva por error.

Si elegiste Confirmar yo mismo cada reserva en línea, la reserva confirmada llega como solicitud. Tu equipo la acepta o la rechaza en la página de reservas, y el cliente recibe un correo en ambos casos.

Cambiar o cancelar

Cada correo incluye el enlace personal del cliente. Con él, el cliente puede:

• ver su reserva con la hora, el número de personas y el estado,
• cambiar el día, la hora o el número de personas. BiteTwo vuelve a comprobar la nueva hora y mantiene la mesa si sigue libre,
• cancelar la reserva, para que la mesa quede libre para otros.

Esto funciona hasta la antelación que hayas fijado, por ejemplo 2 horas antes del inicio. Después, la página pide al cliente que llame al restaurante. El enlace solo muestra esa reserva, nunca tus notas internas ni otras reservas.

Clientes que no se presentan y privacidad

Si un grupo no viene, el personal marca la reserva como no se presentó, lo que libera la mesa. Cuando alguien vuelve a reservar con el mismo correo o teléfono, el personal ve cuántas veces no se presentó y decide qué hacer.

Los datos de contacto de los clientes solo se usan para su reserva. 90 días después de la visita, BiteTwo borra de la reserva el nombre, el correo, el teléfono y las notas.