Condiciones generales (AGB)

Traducción de cortesía. Solo la versión alemana (AGB) es jurídicamente vinculante. Esta traducción tiene carácter meramente informativo. En caso de duda o contradicción, prevalece la versión alemana.

1. Ámbito de aplicación y proveedor

(1) Estas condiciones generales se aplican al uso de la solución de software como servicio BiteTwo (sistema de pedidos por código QR para hostelería) por parte de clientes de MSL-Digital KG, Eisensteiner Str. 20, 94227 Zwiesel, Alemania, representada por su socio colectivo Lóránt Meszlényi (el «Proveedor»).

(2) La oferta se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 del Código Civil alemán (BGB) (restaurantes, organizadores de eventos y comerciantes similares), no a consumidores.

(3) Las condiciones contrarias, divergentes o complementarias del cliente no forman parte del contrato, salvo que el Proveedor las acepte expresamente por escrito.

2. Objeto del contrato y servicios

(1) El Proveedor pone BiteTwo a disposición del cliente como aplicación web utilizable a través de Internet. Según su grado de desarrollo, incluye en particular la gestión de la carta, de grupos (mesas, barra, salas, eventos), pedidos de los comensales, llamadas al camarero, personal y, opcionalmente, reservas y pagos en línea.

(2) El Proveedor pone BiteTwo a disposición de forma gratuita (cláusula 6). El alcance de las funciones resulta de la descripción del servicio publicada en el sitio web del Proveedor, en su versión vigente. El Proveedor puede en cualquier momento seguir desarrollando el software y modificar, restringir o suprimir funciones; no existe derecho a que se mantengan funciones concretas.

(3) El Proveedor solo debe la puesta a disposición del software en la versión existente en cada momento, no un determinado resultado económico del cliente. El soporte, la puesta en marcha, la formación y las adaptaciones individuales solo se deben si se han pactado expresamente.

3. Celebración del contrato y registro

(1) El contrato se celebra cuando el cliente completa el registro y el Proveedor lo confirma activando la cuenta o por correo electrónico. Al enviar el registro, el cliente acepta estas condiciones.

(2) El cliente debe facilitar datos veraces y completos en el registro y mantenerlos actualizados. Declara ser empresario y estar autorizado para registrarse en nombre del establecimiento.

4. Obligaciones del cliente

(1) El cliente mantiene en secreto sus datos de acceso y códigos de inicio de sesión y los protege del acceso de terceros. Es responsable de todas las acciones realizadas con su cuenta y con las cuentas de su personal.

(2) El cliente es responsable de los contenidos que introduce (p. ej. carta, descripciones, precios, imágenes, información sobre alérgenos y aditivos). Se asegura de que sean correctos, cumplan los requisitos legales (entre otros, información alimentaria, indicación de precios y etiquetado de alérgenos) y no vulneren derechos de terceros. La responsabilidad jurídica de la exactitud de estos datos frente a sus comensales recae exclusivamente en el cliente.

(3) El cliente no debe hacer un uso abusivo del software, en particular eludir medidas de protección, generar una carga excesiva ni introducir contenidos ilícitos. Organiza el funcionamiento de su restaurante de modo que pueda seguir tomando pedidos y cobrando si el software sufre una incidencia (por ejemplo, pedidos en el local o una carta en papel como alternativa).

(4) El cliente es responsable de hacer copias de seguridad o exportar los datos que necesite (por ejemplo informes, datos de ventas y comprobantes).

5. Disponibilidad, mantenimiento y defectos

(1) El Proveedor se esfuerza por lograr un funcionamiento del software con las menores interrupciones posibles. No se garantiza una disponibilidad determinada, una accesibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores, salvo que se haya pactado expresa e individualmente por escrito.

(2) El Proveedor puede interrumpir el servicio en cualquier momento para trabajos de mantenimiento, actualizaciones y medidas de seguridad. Estos periodos, y aquellos en los que el software no esté disponible o lo esté solo de forma limitada por causas no imputables al Proveedor (por ejemplo, caída de centros de datos, de redes de Internet y telecomunicaciones, de proveedores de pago, de software de terceros, ataques de terceros, fuerza mayor), no constituyen un incumplimiento. El Proveedor anuncia los mantenimientos planificados con antelación siempre que sea posible.

(3) El software se pone a disposición de forma gratuita en el estado en que se encuentre en cada momento. El Proveedor solo responde de los vicios materiales y jurídicos si ha ocultado dolosamente el vicio (§ 600 BGB). No existe derecho a la corrección de errores; el Proveedor se esfuerza por corregir en un plazo razonable los errores comunicados.

(4) Las reclamaciones del cliente por falta de disponibilidad, caídas, fallos, retrasos o errores del software (por ejemplo, pedidos o ingresos perdidos, trabajo adicional, pedidos transmitidos de forma errónea o no transmitidos) solo existen conforme a la cláusula 11.

6. Servicio básico gratuito y servicios adicionales de pago

(1) El Proveedor pone a disposición de forma gratuita las funciones básicas de BiteTwo (servicio básico); el cliente no debe remuneración alguna por ellas. Al servicio básico se aplican por analogía las disposiciones legales alemanas sobre el comodato (Leihe, §§ 598 y siguientes BGB), salvo que estas condiciones dispongan otra cosa. Esto se aplica también cuando el cliente utiliza además servicios adicionales de pago.

(2) El Proveedor puede ofrecer funciones y servicios ampliados a cambio de un precio, en particular por suscripción (servicios adicionales). Un servicio adicional solo nace si el cliente lo solicita expresamente y se le han comunicado antes el precio y el periodo de facturación. Un uso gratuito nunca pasa a ser de pago sin el consentimiento expreso del cliente. No existe derecho a un servicio adicional; el Proveedor puede rechazar solicitudes sin indicar motivos.

(3) Los servicios adicionales se prestan sobre infraestructura compartida (por ejemplo, servidores virtuales) y según el principio del mejor esfuerzo. Se debe el esfuerzo serio por prestarlos, no una disponibilidad, un rendimiento o una ausencia de errores determinados; la cláusula 5, apartados 1 y 2, se aplica por analogía. Si el cliente no puede utilizar un servicio adicional durante más de siete días consecutivos, puede resolverlo sin preaviso y recibe la devolución proporcional del precio pagado por adelantado por el tiempo sin servicio y por el plazo restante. Otras reclamaciones solo existen conforme a la cláusula 11.

(4) El Proveedor puede resolver o suspender un servicio adicional en cualquier momento con 14 días de preaviso, por escrito, también por razones de política comercial. Por causa grave puede resolverlo sin preaviso, en particular ante la sospecha fundada de abuso, fraude o uso ilícito y en caso de mora en el pago. Si resuelve el Proveedor, devuelve proporcionalmente el precio pagado por adelantado por el plazo restante; las reclamaciones de daños del Proveedor no se ven afectadas.

(5) Salvo indicación en contrario, todos los precios se entienden sin el IVA legal. Las suscripciones se facturan por adelantado y se renuevan cada vez por un periodo de facturación si no se resuelven. Las facturas se emiten electrónicamente y, salvo pacto en contrario, son pagaderas en un plazo de 14 días sin descuento. En caso de mora se aplican las normas legales. El Proveedor puede modificar los precios para futuros periodos de facturación con un preaviso mínimo de seis semanas por escrito; en ese caso el cliente puede resolver el servicio adicional para la fecha en que la modificación surta efecto.

7. Duración, terminación, eliminación de la cuenta y bloqueo

(1) El contrato se celebra por tiempo indefinido. El cliente puede resolverlo en cualquier momento sin preaviso y solicitar la eliminación de su cuenta. La resolución y la solicitud de eliminación requieren forma escrita: deben enviarse por correo postal, en una carta original firmada de puño y letra por una persona con poder de representación, a la dirección del Proveedor indicada en la cláusula 1. El correo electrónico, el fax y otras transmisiones electrónicas no bastan, como excepción al § 127, apdo. 2 BGB. Los derechos legales de los interesados conforme al RGPD no se ven afectados.

(2) El Proveedor puede resolver en cualquier momento sin preaviso, mediante comunicación escrita (basta un correo electrónico), el contrato sobre el servicio básico gratuito y suspender el servicio total o parcialmente (§ 604, apdo. 3 BGB). Siempre que sea posible, lo anuncia con al menos 14 días de antelación. No existe derecho a la continuación del servicio.

(3) Salvo pacto en contrario, el cliente puede resolver un servicio adicional para el final del periodo de facturación en curso mediante comunicación escrita (basta un correo electrónico); al Proveedor se le aplica la cláusula 6, apartado 4. El fin de un servicio adicional no afecta al contrato sobre el servicio básico. Se mantiene el derecho de resolución extraordinaria por causa grave.

(4) El Proveedor puede bloquear temporalmente el acceso del cliente, funciones concretas o contenidos concretos si existen indicios concretos de que el cliente infringe estas condiciones o el derecho aplicable, o si es necesario para evitar riesgos para la seguridad del software. Informa sin demora al cliente del bloqueo y de su motivo.

(5) Tras recibir la resolución del cliente, el Proveedor elimina sin demora, de forma automática y definitiva, la cuenta y todos los datos almacenados en ella; no es posible restaurarlos. El cliente guarda antes por su cuenta los datos que necesite. Si resuelve el Proveedor, este bloquea el acceso y pone a disposición del cliente sus datos almacenados en un formato habitual, si el cliente lo solicita mediante comunicación escrita en los 30 días siguientes al fin del contrato; después los datos se eliminan. Las obligaciones legales de conservación del Proveedor no se ven afectadas.

8. Derechos de uso y datos del cliente

(1) Durante la vigencia del contrato, el Proveedor concede al cliente el derecho simple, intransferible y no sublicenciable de usar el software, conforme a estas condiciones, para sus propios fines empresariales. Todos los derechos sobre el software permanecen en el Proveedor.

(2) Los contenidos y datos introducidos por el cliente siguen siendo de su propiedad. El cliente concede al Proveedor el derecho de almacenar, tratar y mostrar estos contenidos en la medida necesaria para prestar los servicios.

9. Protección de datos

(1) Las partes cumplen la normativa de protección de datos aplicable. La forma en que el Proveedor trata los datos personales se describe en la política de privacidad.

(2) En la medida en que el Proveedor trate datos personales por cuenta del cliente (en particular datos de los comensales del restaurante), el cliente es responsable del tratamiento en el sentido del RGPD. A este tratamiento se aplica el acuerdo de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD (AVV, PDF, en alemán). Forma parte de este contrato y se celebra en forma electrónica con el registro.

(3) El cliente es responsable de la licitud del tratamiento y de informar a sus comensales conforme a los arts. 13 y 14 RGPD. Está obligado a informar a sus comensales de que utiliza BiteTwo y de que el Proveedor trata sus datos por cuenta suya, y a poner a su disposición el acuerdo de encargo del tratamiento cuando lo soliciten.

10. Pagos en línea y servicios de terceros

(1) Cuando el cliente utiliza pagos en línea, estos son gestionados por proveedores de servicios de pago (por ejemplo Mollie). Entre el cliente y el proveedor de pagos se celebra un contrato propio, al que se aplican sus condiciones. El Proveedor no es proveedor de servicios de pago, no recibe fondos y no es responsable de los pagos, devoluciones de cargo, comisiones ni de su tramitación.

(2) Lo mismo se aplica a otros servicios de terceros que el cliente integre o utilice a través del software.

11. Responsabilidad e indemnidad

(1) El Proveedor pone el servicio básico a disposición de forma gratuita. Por ello solo responde por dolo y negligencia grave (§ 599 BGB). Se excluye la responsabilidad por negligencia leve; para los servicios adicionales de pago se aplican además los apartados 4 y 5.

(2) No se ve afectada la responsabilidad por daños derivados de la lesión de la vida, la integridad física o la salud, la responsabilidad conforme a la ley alemana de responsabilidad por productos, la derivada de una garantía asumida por el Proveedor ni la relativa a vicios ocultados dolosamente.

(3) La exclusión del apartado 1 se aplica en particular a los daños derivados de la falta de disponibilidad del software, errores del sistema, fallos, caídas, retrasos, pérdida de datos o transmisión errónea u omitida de pedidos, llamadas al camarero, reservas o pagos, incluidos el lucro cesante, la pérdida de ingresos y los daños indirectos.

(4) Respecto de los servicios adicionales de pago, el Proveedor responde además por el incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar habitualmente). En ese caso la responsabilidad se limita al daño típico y previsible; estas reclamaciones prescriben al año desde el inicio legal del plazo de prescripción.

(5) La responsabilidad conforme al apartado 4 se limita en su cuantía, por siniestro, al precio que el cliente haya pagado por el servicio adicional afectado por el último periodo de facturación anterior al hecho dañoso. Las partes consideran este importe como el daño típico y previsible, porque los servicios adicionales solo se prestan según el principio del mejor esfuerzo (cláusula 6, apartado 3) y el cliente mantiene una alternativa de respaldo (cláusula 4, apartado 3). Este apartado es una disposición independiente; su invalidez no afecta a los demás apartados.

(6) El Proveedor no responde de la exactitud de los contenidos introducidos por el cliente (en particular precios, alérgenos y aditivos) ni de fallos que correspondan al ámbito del cliente, de sus comensales, de su conexión a Internet, de sus dispositivos o de terceros.

(7) Por la pérdida de datos, el Proveedor solo responde, dentro de los apartados 1 a 5, si y en la medida en que el daño se habría producido también con una copia de seguridad correcta y periódica de los datos por parte del cliente.

(8) Las disposiciones anteriores se aplican también en favor de los representantes legales, empleados y auxiliares del Proveedor.

(9) El cliente mantiene indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros (incluidos comensales y autoridades) que se basen en los contenidos introducidos por el cliente o en un uso del software por el cliente contrario a la ley o al contrato, y asume los costes razonables de la defensa jurídica. Esto no se aplica en la medida en que la infracción no sea imputable al cliente.

12. Modificación de estas condiciones

El Proveedor puede modificar estas condiciones con efectos futuros. Comunica los cambios por escrito al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Se consideran aprobados si el cliente no se opone por escrito en ese plazo; la comunicación indica esta consecuencia y el derecho del cliente a resolver el contrato en cualquier momento sin preaviso. En caso de oposición, cualquiera de las partes puede resolver el contrato para la fecha en que la modificación surtiría efecto. Los cambios que creen una obligación de pago del cliente por servicios hasta entonces gratuitos solo surten efecto con su consentimiento expreso.

13. Disposiciones finales

(1) Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

(2) Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo es el del domicilio del Proveedor. El Proveedor también puede demandar al cliente en su fuero general.

(3) Si alguna disposición de estas condiciones es o llega a ser total o parcialmente inválida, la validez de las demás no se verá afectada. En lugar de la disposición inválida se aplica la norma legal.

(4) Estas condiciones existen en varios idiomas. Las traducciones tienen carácter meramente informativo; solo la versión alemana es determinante y jurídicamente vinculante.

Contacto: hello@bitetwo.de