Jak hosté rezervují: rezervační kódy, ochrana před spamem a potvrzení

Online rezervační stránka je pro hosty pohodlná a zároveň otevírá dveře falešným rezervacím a stolům, které zůstanou prázdné. BiteTwo nabízí dva způsoby, jak hostům rezervaci umožnit, a oba dbají na to, aby za rezervací stál skutečný člověk. Tento článek ukazuje rezervaci krok za krokem z pohledu hosta.

Rezervační stránka

Každá restaurace má rezervační stránku na adrese /reservations/tvoje-adresa, stejné jako u veřejného jídelního lístku. Dokud hosté mohou rezervovat, veřejný jídelní lístek ukazuje tlačítko Rezervovat stůl.

Host zvolí počet osob, den a jeden z volných časů. Podle tvého nastavení vybere i prostor nebo stůl v plánu sálu. Pak zadá jméno a e-mail, případně telefon a poznámku jako „dětská židlička“. Stránka mluví jazykem hosta: česky, anglicky, německy, španělsky, francouzsky, italsky nebo portugalsky.

Rezervace s kódem

V režimu Hosté s kódem vidí volné časy jen ten, kdo od tebe má kód. Kódy vytváříš ty i obsluha na stránce Rezervace v části Kódy:

• název, například „Stálí hosté“ nebo „Svatba Novákovi“,
• nejvyšší počet rezervací (jedna, několik nebo bez omezení),
• volitelně datum platný do.

Každý kód má 8 znaků a dá se sdílet jako odkaz, který ho vyplní. BiteTwo počítá, kolikrát byl kód použit, odmítne ho, když je vyčerpaný nebo propadlý, a kód můžeš kdykoli vypnout. Rezervace s kódem jsou potvrzené hned, protože kód ti už říká, kdo host je.

Kódy fungují i ve veřejném režimu. Host s kódem přeskočí kontrolu proti robotům i krok s e-mailem.

Veřejná rezervace: neviditelná kontrola

V režimu Všichni online může rezervovat kdokoli. Aby BiteTwo zastavil roboty bez hádanek a klikání na obrázky, používá kontrolu proof-of-work:

1. Když host rezervaci odešle, jeho prohlížeč dostane od serveru malý úkol.
2. Vyřeší ho zkoušením čísel, dokud nesedí hash. Na telefonu to trvá asi sekundu, host vidí jen „Ověřování…“.
3. Server řešení zkontroluje. Každé řešení platí jen jednou a po deseti minutách vyprší.

Pro skutečného hosta ta sekunda nehraje roli. Robot, který chce vytvořit stovky rezervací, ji musí zaplatit u každé z nich. Navíc:

• skryté pole formuláře odhalí jednoduché roboty, kteří dostanou běžnou odpověď, zatímco se nic neuloží,
• jedna e-mailová adresa může vytvořit nejvýše 3 veřejné rezervace za hodinu, jedno připojení k internetu nejvýše 10.

Potvrzení e-mailem

Veřejná rezervace nejprve drží stůl 30 minut. Host dostane e-mail s tlačítkem Potvrdit rezervaci. Teprve když na něj klepne, je rezervace potvrzená. Pokud ji nikdo nepotvrdí, BiteTwo rezervaci zruší a stůl se znovu uvolní. Vymyšlená adresa tak stůl nikdy dlouho neblokuje.

Potvrzení vyžaduje klepnutí na stránce, kterou odkaz otevře. E-mailové programy, které odkazy automaticky kontrolují, proto rezervaci omylem nepotvrdí.

Pokud jsi zvolil Každou online rezervaci potvrdím sám, potvrzená rezervace přijde jako žádost. Tvůj tým ji na stránce rezervací přijme nebo odmítne a host v obou případech dostane e-mail.

Změna nebo zrušení

Každý e-mail obsahuje osobní odkaz hosta. S ním host může:

• vidět rezervaci s časem, počtem osob a stavem,
• změnit den, čas nebo počet osob. BiteTwo nový čas znovu ověří a stůl ponechá, pokud je stále volný,
• zrušit rezervaci, aby se stůl uvolnil pro ostatní.

Funguje to až do předstihu, který jsi nastavil, například 2 hodiny před začátkem. Potom stránka hosta požádá, aby zavolal do restaurace. Odkaz ukazuje jen tuto jednu rezervaci, nikdy tvé interní poznámky ani jiné rezervace.

Hosté, kteří nepřijdou, a ochrana údajů

Když skupina nepřijde, obsluha rezervaci označí jako nedostavili se, čímž stůl uvolní. Když pak někdo rezervuje se stejným e-mailem nebo telefonem, obsluha vidí, kolikrát se host nedostavil, a rozhodne, jak s tím naloží.

Kontaktní údaje hostů slouží jen k jejich rezervaci. 90 dní po návštěvě BiteTwo z rezervace odstraní jméno, e-mail, telefon a poznámky.