Všeobecné obchodní podmínky (AGB)

Informativní překlad. Právně závazná je pouze německá verze (AGB). Tento překlad slouží jen pro informaci. V případě pochybností nebo rozporu má přednost německá verze.

1. Rozsah platnosti a poskytovatel

(1) Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na používání softwarového řešení BiteTwo jako služby (systém objednávek přes QR kód pro gastronomii) zákazníky společnosti MSL-Digital KG, Eisensteiner Str. 20, 94227 Zwiesel, Německo, zastoupené komplementářem Lórántem Meszlényim (dále „poskytovatel“).

(2) Nabídka je určena výhradně podnikatelům ve smyslu § 14 německého občanského zákoníku (BGB) (restaurace, pořadatelé akcí a obdobní živnostníci), nikoli spotřebitelům.

(3) Odchylné, odporující nebo doplňující podmínky zákazníka se nestávají součástí smlouvy, pokud s nimi poskytovatel výslovně nesouhlasí v textové formě.

2. Předmět smlouvy a služby

(1) Poskytovatel zpřístupňuje zákazníkovi BiteTwo jako webovou aplikaci k užívání přes internet. Podle stavu vývoje zahrnuje zejména správu jídelního lístku, skupin (stoly, bar, místnosti, akce), objednávek hostů, volání obsluhy, zaměstnanců a volitelně rezervací a online plateb.

(2) Poskytovatel poskytuje BiteTwo bezplatně (článek 6). Rozsah funkcí vyplývá z popisu služby na webu poskytovatele v aktuálním znění. Poskytovatel může software kdykoli dále vyvíjet a funkce měnit, omezovat nebo rušit; na zachování určitých funkcí není nárok.

(3) Poskytovatel je povinen pouze zpřístupnit software v jeho aktuální podobě, nikoli zajistit určitý hospodářský výsledek zákazníka. Podpora, zprovoznění, školení a individuální úpravy jsou předmětem plnění jen tehdy, pokud byly výslovně dohodnuty.

3. Uzavření smlouvy a registrace

(1) Smlouva vzniká, jakmile zákazník dokončí registraci a poskytovatel ji potvrdí aktivací účtu nebo e-mailem. Odesláním registrace zákazník tyto podmínky přijímá.

(2) Zákazník je povinen při registraci uvést pravdivé a úplné údaje a udržovat je aktuální. Prohlašuje, že je podnikatelem a je oprávněn se za provozovnu registrovat.

4. Povinnosti zákazníka

(1) Zákazník uchovává své přístupové údaje a přihlašovací kódy v tajnosti a chrání je před přístupem třetích osob. Odpovídá za všechna jednání provedená pod jeho účtem a účty jeho zaměstnanců.

(2) Zákazník odpovídá za obsah, který zadává (např. jídelní lístek, popisy, ceny, obrázky, údaje o alergenech a přídatných látkách). Zajišťuje, aby byl tento obsah správný, odpovídal zákonným požadavkům (mimo jiné informace o potravinách, uvádění cen a označování alergenů) a neporušoval práva třetích osob. Právní odpovědnost za správnost těchto údajů vůči hostům nese výhradně zákazník.

(3) Zákazník nesmí software zneužívat, zejména obcházet ochranná opatření, vyvolávat nadměrnou zátěž nebo zadávat protiprávní obsah. Provoz své restaurace organizuje tak, aby bylo možné při výpadku softwaru nadále přijímat objednávky a účtovat (například objednávání na místě nebo papírový jídelní lístek jako záložní řešení).

(4) Zákazník sám odpovídá za zálohování nebo export údajů, které potřebuje (například přehledy, údaje o tržbách a doklady).

5. Dostupnost, údržba a vady

(1) Poskytovatel usiluje o co nejméně rušený provoz softwaru. Určitá dostupnost, nepřetržitá přístupnost ani bezchybnost nejsou zaručeny, pokud nebyly výslovně a individuálně dohodnuty v textové formě.

(2) Poskytovatel může provoz kdykoli přerušit kvůli údržbě, aktualizacím a bezpečnostním opatřením. Tato doba a doba, kdy software není dostupný nebo je dostupný jen omezeně z důvodů, za které poskytovatel neodpovídá (např. výpadek datových center, internetových a telekomunikačních sítí, poskytovatelů platebních služeb, softwaru třetích stran, útoky třetích osob, vyšší moc), se nepovažují za porušení povinnosti. Plánovanou údržbu poskytovatel podle možností včas oznámí.

(3) Software se poskytuje bezplatně ve stavu, v jakém se právě nachází. Za faktické a právní vady poskytovatel odpovídá jen tehdy, pokud vadu lstivě zatajil (§ 600 BGB). Na odstranění chyb není nárok; poskytovatel usiluje o to, aby nahlášené chyby odstranil v přiměřené době.

(4) Nároky zákazníka z důvodu nedostupnosti, výpadků, poruch, zpoždění nebo chyb softwaru (např. ušlé objednávky nebo tržby, vícenáklady, chybně nebo vůbec nepředané objednávky) existují jen podle článku 11.

6. Bezplatná základní služba a placené doplňkové služby

(1) Základní funkce BiteTwo (základní služba) poskytuje poskytovatel bezplatně; zákazník za ně nedluží žádnou odměnu. Na základní službu se obdobně použijí německé zákonné předpisy o výpůjčce (Leihe, §§ 598 a násl. BGB), pokud tyto podmínky nestanoví jinak. To platí i tehdy, když zákazník vedle ní využívá placené doplňkové služby.

(2) Poskytovatel může nabízet rozšířené funkce a služby za úplatu, zejména formou předplatného (doplňkové služby). Doplňková služba vzniká jen tehdy, pokud si ji zákazník výslovně objedná a cena i zúčtovací období mu byly předem sděleny. Bezplatné užívání se bez výslovného souhlasu zákazníka nikdy nestane placeným. Na doplňkovou službu není nárok; poskytovatel může objednávky odmítnout bez udání důvodu.

(3) Doplňkové služby se poskytují na sdílené infrastruktuře (například na virtuálních serverech) podle nejlepšího úsilí. Poskytovatel je povinen vynaložit vážné úsilí o jejich poskytnutí, nikoli zajistit určitou dostupnost, výkon nebo bezchybnost; článek 5 odst. 1 a 2 se použije obdobně. Nemůže-li zákazník doplňkovou službu užívat déle než sedm po sobě jdoucích dnů, může ji vypovědět bez výpovědní lhůty a dostane zpět poměrnou část předem zaplacené ceny za dobu nepoužitelnosti a za zbývající dobu. Další nároky existují jen podle článku 11.

(4) Poskytovatel může doplňkovou službu kdykoli vypovědět nebo ukončit s výpovědní lhůtou 14 dnů v textové formě, a to i z důvodů obchodní politiky. Z důležitého důvodu ji může vypovědět bez výpovědní lhůty, zejména při důvodném podezření na zneužití, podvod nebo protiprávní užívání a při prodlení s platbou. Vypoví-li poskytovatel, vrátí poměrnou část předem zaplacené ceny za zbývající dobu; nároky poskytovatele na náhradu škody zůstávají nedotčeny.

(5) Všechny ceny jsou, není-li uvedeno jinak, bez zákonné DPH. Předplatné se účtuje předem a prodlužuje se vždy o jedno zúčtovací období, není-li vypovězeno. Faktury se vystavují elektronicky a jsou, není-li dohodnuto jinak, splatné do 14 dnů bez srážek. Při prodlení s platbou platí zákonná úprava. Poskytovatel může ceny pro budoucí zúčtovací období změnit s oznámením v textové formě nejméně šest týdnů předem; zákazník může v takovém případě doplňkovou službu vypovědět k datu účinnosti změny.

7. Doba trvání, výpověď, smazání účtu a zablokování

(1) Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník ji může kdykoli vypovědět bez výpovědní lhůty a požádat o smazání svého účtu. Výpověď a žádost o smazání vyžadují písemnou formu: je třeba je zaslat poštou v originále dopisu vlastnoručně podepsaného osobou oprávněnou zákazníka zastupovat, na adresu poskytovatele uvedenou v článku 1. E-mail, fax ani jiný elektronický přenos nestačí, odchylně od § 127 odst. 2 BGB. Zákonná práva subjektů údajů podle GDPR zůstávají nedotčena.

(2) Poskytovatel může smlouvu o bezplatné základní službě kdykoli vypovědět bez výpovědní lhůty v textové formě a službu zcela nebo zčásti ukončit (§ 604 odst. 3 BGB). Podle možností to oznámí nejméně 14 dnů předem. Na pokračování služby není nárok.

(3) Doplňkovou službu může zákazník, není-li dohodnuto jinak, vypovědět v textové formě ke konci běžného zúčtovacího období; pro poskytovatele platí článek 6 odst. 4. Konec doplňkové služby se nedotýká smlouvy o základní službě. Právo na mimořádnou výpověď z důležitého důvodu zůstává nedotčeno.

(4) Poskytovatel může přístup zákazníka, jednotlivé funkce nebo jednotlivý obsah dočasně zablokovat, pokud existují konkrétní poznatky o tom, že zákazník porušuje tyto podmínky nebo platné právo, nebo pokud je to nutné k odvrácení ohrožení bezpečnosti softwaru. O zablokování a jeho důvodu zákazníka neprodleně informuje.

(5) Po doručení výpovědi zákazníka poskytovatel účet a všechny k němu uložené údaje neprodleně, automaticky a nevratně smaže; obnovení není možné. Zákazník si údaje, které potřebuje, předem sám zálohuje. Vypoví-li smlouvu poskytovatel, zablokuje přístup a zpřístupní zákazníkovi jeho uložené údaje v běžném formátu, pokud o to zákazník požádá v textové formě do 30 dnů po skončení smlouvy; poté se údaje smažou. Zákonné povinnosti poskytovatele uchovávat údaje zůstávají nedotčeny.

8. Užívací práva a údaje zákazníka

(1) Poskytovatel uděluje zákazníkovi po dobu trvání smlouvy jednoduché, nepřenositelné a nesublicencovatelné právo užívat software v rozsahu těchto podmínek pro vlastní provozní účely. Všechna práva k softwaru zůstávají poskytovateli.

(2) Obsah a údaje zadané zákazníkem zůstávají jeho majetkem. Zákazník uděluje poskytovateli právo tento obsah ukládat, zpracovávat a zobrazovat v rozsahu nezbytném k poskytování služeb.

9. Ochrana osobních údajů

(1) Strany dodržují platné předpisy o ochraně osobních údajů. Jak poskytovatel zpracovává osobní údaje, je popsáno v zásadách ochrany osobních údajů.

(2) Pokud poskytovatel zpracovává osobní údaje z pověření zákazníka (zejména údaje hostů restaurace), je zákazník správcem ve smyslu GDPR. Pro toto zpracování platí smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR (AVV, PDF, německy). Je součástí této smlouvy a uzavírá se v elektronické formě registrací.

(3) Zákazník odpovídá za zákonnost zpracování a za informování svých hostů podle čl. 13 a 14 GDPR. Je povinen informovat své hosty o tom, že používá BiteTwo a že poskytovatel zpracovává jejich údaje z jeho pověření, a na požádání jim smlouvu o zpracování osobních údajů zpřístupnit.

10. Online platby a služby třetích stran

(1) Využívá-li zákazník online platby, zpracovávají je poskytovatelé platebních služeb (například Mollie). Mezi zákazníkem a poskytovatelem plateb vzniká samostatná smlouva, na niž se vztahují jeho podmínky. Poskytovatel není poskytovatelem platebních služeb, nepřijímá peněžní prostředky a neodpovídá za platby, zpětná zúčtování, poplatky ani jejich zpracování.

(2) Totéž platí pro další služby třetích stran, které zákazník prostřednictvím softwaru zapojí nebo využívá.

11. Odpovědnost a odškodnění

(1) Poskytovatel poskytuje základní službu bezplatně. Odpovídá proto jen za úmysl a hrubou nedbalost (§ 599 BGB). Odpovědnost za lehkou nedbalost je vyloučena; pro placené doplňkové služby platí navíc odstavce 4 a 5.

(2) Nedotčena zůstává odpovědnost za újmu na životě, těle nebo zdraví, odpovědnost podle německého zákona o odpovědnosti za výrobek, ze záruky převzaté poskytovatelem a za lstivě zatajené vady.

(3) Vyloučení podle odstavce 1 platí zejména pro škody způsobené nedostupností softwaru, systémovými chybami, poruchami, výpadky, zpožděními, ztrátou dat nebo chybným či neprovedeným předáním objednávek, volání obsluhy, rezervací nebo plateb, včetně ušlého zisku, výpadku tržeb a nepřímých škod.

(4) U placených doplňkových služeb odpovídá poskytovatel navíc za lehce nedbalostní porušení podstatných smluvních povinností (povinností, jejichž splnění vůbec umožňuje řádné provedení smlouvy a na jejichž dodržování může zákazník pravidelně spoléhat). Odpovědnost je v takovém případě omezena na typickou, předvídatelnou škodu; tyto nároky se promlčují za jeden rok od zákonného počátku promlčecí lhůty.

(5) Odpovědnost podle odstavce 4 je co do výše omezena na každou škodní událost cenou, kterou zákazník zaplatil za dotčenou doplňkovou službu za poslední zúčtovací období před škodnou událostí. Strany považují tuto částku za typickou, předvídatelnou škodu, protože doplňkové služby se poskytují jen podle nejlepšího úsilí (článek 6 odst. 3) a zákazník má připravené náhradní řešení (článek 4 odst. 3). Tento odstavec je samostatným ustanovením; jeho neplatnost se nedotýká ostatních odstavců.

(6) Poskytovatel neodpovídá za správnost obsahu zadaného zákazníkem (zejména cen, alergenů a přídatných látek) ani za poruchy v sféře zákazníka, jeho hostů, jeho internetového připojení, jeho koncových zařízení nebo třetích osob.

(7) Za ztrátu dat odpovídá poskytovatel v rámci odstavců 1 až 5 jen tehdy a potud, pokud by škoda vznikla i při řádném a pravidelném zálohování dat zákazníkem.

(8) Výše uvedená ustanovení platí i ve prospěch zákonných zástupců, zaměstnanců a pomocníků poskytovatele.

(9) Zákazník odškodní poskytovatele za nároky třetích osob (včetně hostů a úřadů), které se zakládají na obsahu zadaném zákazníkem nebo na užívání softwaru zákazníkem v rozporu s právem nebo se smlouvou, a nese přiměřené náklady právní obrany. To neplatí, pokud zákazník za porušení neodpovídá.

12. Změny těchto podmínek

Poskytovatel může tyto podmínky změnit s účinností do budoucna. Změny oznámí v textové formě nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti. Považují se za schválené, pokud zákazník v této lhůtě v textové formě nevznese námitku; oznámení upozorní na tento následek a na právo zákazníka smlouvu kdykoli bez výpovědní lhůty vypovědět. V případě námitky může kterákoli strana smlouvu vypovědět k datu, kdy by změna nabyla účinnosti. Změny, které zakládají platební povinnost zákazníka za dosud bezplatné služby, nabývají účinnosti jen s jeho výslovným souhlasem.

13. Závěrečná ustanovení

(1) Použije se právo Spolkové republiky Německo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.

(2) Je-li zákazník obchodník, právnická osoba veřejného práva nebo zvláštní majetek veřejného práva, je výlučným místem příslušnosti sídlo poskytovatele. Poskytovatel může zákazníka žalovat i u jeho obecného soudu.

(3) Pokud by jednotlivá ustanovení těchto podmínek byla nebo se stala zcela nebo zčásti neplatná, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena. Namísto neplatného ustanovení se použije zákonná úprava.

(4) Tyto podmínky existují ve více jazycích. Překlady slouží jen pro informaci; rozhodující a právně závazná je výhradně německá verze.

Kontakt: hello@bitetwo.de