Pedidos por código QR no restaurante: como funciona a BiteTwo

Falta de pessoal, custos a subir, serões cheios: muitos restauradores perguntam-se se os clientes não deviam pedir pelo próprio telemóvel. Mas a maioria dos sistemas para isso custa uma mensalidade, uma comissão sobre cada pedido ou equipamento próprio. E muitas vezes é tudo ou nada.

A BiteTwo é um sistema de pedidos por código QR gratuito para restaurantes, cafés, bares e eventos. Os clientes pedem e chamam o empregado a partir do próprio telemóvel, e a equipa gere mesas, pedidos e chamadas em tempo real. Este artigo explica como funciona na prática do dia a dia, quanto custa e onde estão os seus limites.

O essencial

• Custos: sem mensalidade, sem taxa de adesão, sem comissão sobre os pedidos, sem fidelização.
• Clientes: sem aplicação e sem conta. Pedem no navegador.
• Equipamento: nenhum. A sua equipa usa os telemóveis, tablets ou computadores que já tem.
• Introdução: passo a passo, porque a equipa também pode registar cada pedido.
• Pagamento: os clientes pagam ao empregado, como sempre. O dinheiro e o seu terminal de cartões continuam a funcionar.
• Proteção de dados: conforme com o RGPD, servidores na Alemanha, desenvolvida pela MSL-Digital KG em Zwiesel.

Como decorre uma visita

1. Abrir uma sessão: o empregado adiciona o cliente a uma mesa, ao balcão ou a um evento com um toque. A BiteTwo mostra logo um código QR e um código de 8 caracteres.
2. Ler e pedir: o cliente lê o código com a câmara do telemóvel. O menu abre no navegador, com fotografias, descrições, preços e a disponibilidade do momento. Um toque e o pedido está feito.
3. Tempo real para todos: o pedido aparece logo em todos os dispositivos da equipa. No seu telemóvel, o cliente vê se foi recebido, se está em preparação ou se já foi servido.
4. Chamar o empregado e pagar: com um botão, o cliente chama o empregado ou indica «Quero pagar».

Cada cliente recebe o seu próprio código: o empregado mostra-o no telemóvel e o cliente lê-o.

Quatro razões para a BiteTwo

1. Sem risco financeiro

Como não há mensalidade nem comissões, pode experimentar a BiteTwo num serão normal, em pleno serviço, sem decidir nenhum orçamento. Cada pedido mantém toda a sua margem.

2. Passo a passo em vez de tudo ou nada

A equipa pode registar cada pedido no mesmo sistema. Os clientes que gostam de pedir pelo telemóvel fazem-no; os outros pedem ao empregado como sempre. Pode começar com uma mesa ou um serão. Ninguém é obrigado a ler o código, nem os clientes habituais.

Os pedidos dos clientes e os da equipa chegam à mesma lista em tempo real, em qualquer tablet, telemóvel ou computador.

3. Códigos pessoais em vez de autocolantes na mesa

Muitos sistemas colam um código QR fixo na mesa. Qualquer pessoa o pode fotografar e «pedir» mais tarde, de casa. Com a BiteTwo, cada cliente recebe o seu próprio código, que expira no fim da visita. Assim evitam-se os pedidos de brincadeira, e cada pedido pertence claramente a um cliente. É por isso que cada um tem a sua conta. Quem quiser pagar a um amigo passa-lhe os seus pedidos em aberto, e o amigo tem de aceitar.

4. Não só para mesas

Em vez de se limitar às mesas, a BiteTwo trabalha com grupos: o balcão, a esplanada, os quartos, o take-away ou um evento pontual, como um casamento ou a festa de uma associação.

Pronta em 10 minutos

1. Registe-se (2 minutos): crie uma conta e introduza o nome do seu restaurante.
2. Crie o menu (5 minutos): comida e bebidas com fotografias, preços, descrições e a taxa de IVA de cada artigo.
3. Convide a sua equipa (3 minutos): convide o pessoal por e-mail. Entra-se com um código de utilização única ou com uma palavra-passe.

Depois, abra a primeira sessão de cliente e receba o primeiro pedido.

O que a BiteTwo não faz, de propósito

Para que possa planear com realismo:

• Não é uma caixa: a BiteTwo não é um sistema de caixa e não emite documentos fiscais. Funciona ao lado da sua caixa atual, não no seu lugar.
• Sem impressora de cozinha: os pedidos aparecem nos ecrãs da equipa, não em papel.
• Sem processamento de pagamentos: os clientes pagam ao empregado, em dinheiro ou com o seu terminal de cartões. Não há ligação a terminais de cartões.

Perguntas frequentes

Quanto custa a BiteTwo?

De momento, todas as funções são gratuitas: sem mensalidade, sem taxa de adesão, sem comissão sobre os pedidos e sem fidelização.

Os clientes precisam de uma aplicação?

Não. Basta um telemóvel com câmara e navegador. Os clientes não se registam; indicar o nome é opcional.

A BiteTwo funciona se os clientes não quiserem ler o código?

Sim. Nesse caso, a equipa regista os pedidos no sistema. Assim pode usar a BiteTwo sem que nenhum cliente leia coisa alguma e, ainda assim, oferecer pedidos pelo telemóvel.

Para que estabelecimentos serve a BiteTwo?

Restaurantes, cafés, bares e esplanadas, mas também take-away, food trucks, festivais, casamentos e outros eventos.

Onde ficam guardados os dados?

Em servidores na Alemanha. A BiteTwo está conforme com o RGPD. Os clientes não têm de indicar nenhum dado pessoal para pedir.

Conclusão

A BiteTwo elimina os obstáculos habituais dos pedidos por código QR: sem custos, sem aplicação, sem equipamento e sem necessidade de mudar tudo de uma vez. Experimente-a durante um serão e decida depois.

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